¿SE PUEDE SOBREVIVIR Y CRECER DESPUÉS DEL CORONA VIRUS?

Nos tocó vivir en un mundo en donde es muy fácil enterarnos de lo que sucede en cualquier parte del globo terráqueo, aunque la distancia sea muy larga, los productos y servicios están prácticamente al alcance de nuestras manos con un click y la cantidad de información que se comparte a nivel mundial en las redes es tal que no nos alcanzaría la vida para poder verla toda.

Estamos en lo que llamamos la era de la globalización, compañías como Amazon o ebay inundan el mercado con productos y servicios provenientes de todo el mundo, brindando una atención personalizada y que responde a las necesidades de sus clientes hoy en día. Todos nosotros hemos cambiado nuestras formas para adquirir bienes, incluso para compras como el super de la semana.

En este escenario, es imposible no pensar en cómo los usuarios de los clubes y gimnasios, escuelas deportivas y actividades fitness cambiarán sus hábitos con respecto al uso de nuestras instalaciones. Es por ello por lo que debemos tomar acciones de forma inmediata que nos permitan pensar de manera global, tomando ejemplos de lo que están implementando en otros países y que seguramente nuestros clientes ya están enterados de estas innovaciones, sumado a esto, nuestro trabajo será adecuarlas o tropicalizarlas a nuestra realidad. Es decir, debemos generar nuevas experiencias para redefinir los parámetros que ahora tendrán nuestros clientes para evaluarnos.

Ahora nuestros clientes no solo buscarán realizar su actividad física, sino que esta tendrá que ser acompañada de un protocolo para garantizar la seguridad de todo aquel visitante a nuestra instalación. Nuestros competidores seguramente estarán en la misma sintonía lo cual será benéfico y provocará que la percepción de la calidad que se ofrece aumente día con día.

Será muy importante que podamos evidenciar todas las acciones que pongamos en marcha en favor de nuestros clientes, pero lo realmente valioso será que aumentemos la percepción de valor y que seamos capaces de brindar buenas experiencias, hay que recordar que una alta percepción combinada con una alta experiencia reditúa en ser catalogados como un servicio o producto premium.

Una vez que podamos abrir nuestras puertas, el mercado se volverá mucho más competitivo y los clientes exigirán el doble por lo que debemos estar preparados para afrontar esta situación. El desafío que tendremos que enfrentar es que cualquier iniciativa que lancemos deberá ser implementada y cumplida al 100%, será más recomendable ejecutar pocas acciones, pero bien hechas, que muchas a medias, ya que esto repercutiría en nuestra relación con los clientes.

Una vez que tengamos definidas las acciones que la organización va a implementar, será muy importante encontrar los medios adecuados para garantizar que nuestro público interno y externo se familiarice de lo que estamos haciendo y podamos de este modo generar una diferenciación con nuestra competencia como resultado de una opinión pública favorable.

Sin duda que las estrategias de Marketing que utilicemos serán un aliado fundamental en esta labor, el cliente deberá recibir un mensaje claro y contundente de la importancia que tiene para nosotros, los esfuerzos que estamos realizando para salvaguardar su integridad y lo más importarte desde mi punto de vista, que se sienta valorizado y cobijado por la organización.

Estas estrategias nos permitirán mantener a los que eran nuestros clientes antes de la pandemia, pero también el mensaje será para los que aún no lo son, y provocar que estos volteen a vernos con la firme intención de ser parte de nuestra comunidad. De este modo estaremos asegurando una estabilidad económica en medio de la crisis.

Lo que quiero decir con esto, es que se nos abre una ventana de oportunidad si somos capaces de llevar a cabo lo anteriormente comentado, definir perfectamente nuestro plan de acción, sensibilizar a nuestros colaboradores de la importancia que ellos tendrán y entrenarlos en esta nueva dinámica que pretendemos desarrollar, ya que lo que buscamos es elevar el estándar de atención.

Hay que recalcar que podemos diseñar las mejores estrategias, implementar el mejor plan posible, tener los mejores protocolos, pero al final lo verdaderamente crucial será que nuestro equipo de trabajo desarrolle las competencias necesarias para poder llevar a cabo todo lo anterior y pueda comunicarlo entonces de la mejor manera posible.