¿Cuál es realmente la importancia del entrenador en tu club, gimnasio o centro deportivo?

A raíz de la publicación del e-book “El Futuro de los Clubes y Gimnasios después del COVID-19” una de las preguntas más recurrentes ha sido ¿Qué tan importante es el entrenador en mi organización?

La respuesta es muy sencilla: ¡super recontra importante!

En la medida que nuestros entrenadores estén contentos y satisfechos con lo que hacen y en el lugar en el que están, el efecto será directamente proporcional y reflejado en cada uno de nuestros clientes y su fidelidad para con nosotros.

Si hay alguien que influye directamente en la motivación de nuestros clientes, ese es el entrenador, ya sea en el gimnasio con las rutinas de entrenamiento, en la cancha de soccer con el balón, en la duela de basquetbol con los diversos ejercicios o en la sala de fitness con sus gritos, el entrenador juega un papel muy relevante en cualquier organización.

El trabajo del entrenador no se limita a una sola dimensión, al contrario, es la persona que ejerce la mayor influencia en cada uno de sus pupilos por lo que además de estar lo suficientemente capacitado en su rama, debemos de tratar en la medida de lo posible de desarrollarle otras cualidades como son la comunicación y la empatía. Muchos entrenadores tienen un carisma tremendo, sin embargo muchas veces eso no es suficiente, nosotros como responsables de la organización debemos de generar diferentes protocolos de actuación para cada situación en particular, por ejemplo: diseñar un protocolo de actuación para el primer contacto, el siempre saludar, llamar a los clientes por su nombre, conocer los objetivos de cada uno, ya que esto nos va a permitir estar continuamente alentando e implementando acciones que incrementen el ánimo y el esfuerzo de sus entrenados. Y esta responsabilidad también recae en el gerente de la instalación ya que es parte de una gestión eficaz.

Entonces ¿en qué deberán estar enfocados nuestros entrenadores? en el servicio, en las rutinas, en el seguimiento, ¡no se hagan bolas! Les comparto algunas recomendaciones que a mí en lo particular me han funcionado.

1.- Fomentar una debida comunicación con cada usuario.

En mi experiencia la comunicación es la llave para toda relación a largo plazo, necesitamos garantizar que nuestros entrenadores se comuniquen de la mejor manera con cada uno de nuestros clientes, necesitan ser empáticos con el adulto, con los jóvenes, con el grupo de la tercera edad, con los padres de los niños, etc. Esto nos permitirá desarrollar el segundo punto.

2.- Conocer y alinear los objetivos de nuestros clientes con nuestras acciones.

La clave primordial para lograr la fidelización de nuestros clientes y que estos continúen con nosotros es garantizar el cumplimiento de sus objetivos. Y para ello es de suma importancia generar un plan de acción para cada uno de ellos, inclusive cuando se trate de actividades en equipo como el futbol, basquetbol o cualquier otro deporte. Es responsabilidad del entrenador estar muy pendiente de los avances de cada uno de sus entrenados y lo más importante hacérselos saber en cada oportunidad ya que esto influye en la dosis de motivación necesaria para que no abandonen el objetivo.

3.- Evidenciar los progresos de manera sistemática.

Cada uno de nuestros alumnos es diferente y todos tienen distintas necesidades, algunos quieren mejorar su condición física, otros bajar de peso, otros subir su masa corporal, en los deportes de conjunto mejorar sus habilidades de tiro o dribling, etc.

Entonces será muy importante que desarrollemos la capacidad de generar las mediciones necesarias para que pasado un tiempo podamos hacer evidente el progreso de cada persona en particular, un usuario que no ve un avance en el logro de sus objetivos es una cliente que estará pensando en donde si los puede cumplir y a mediano plazo será un cliente menos en nuestro centro deportivo.

4. Saber amoldarnos a las necesidades del cliente.

Si dentro de la rutina de entrenamiento marcamos treinta minutos de natación, pero  nuestro cliente nos hace saber que no le gusta la natación, debemos tener la capacidad de adaptarnos a sus gustos, la creatividad debe ser uno de nuestros mejores aliados, no se trata de consentir al cliente, se trata de ofrecerle varias alternativas para que el pueda decidir, necesitamos transmitir un interés genuino en la persona.

5.- Generar valor.

Nuestra relación con nuestros entrenados debe de ir más allá de una sesión de entrenamiento, debemos estar pendientes con la gerencia del centro deportivo de hacerle llegar artículos que pudieran ser de su interés, ejercicios de relajación, dietas, eventos, nuevos dispositivos de monitoreo, etc. El generar valor a nuestros clientes debe ser un mantra en toda la organización.

Espero que estas recomendaciones te sirvan en tu labor diaria y te recuerdo visitar mi página www.leoneldequino.com y la fan page https://www.facebook.com/leoneldeaquinooficial/ en donde encontrarás artículos de interés para ti y tu organización.