¿Debería tu gimnasio generar un plan de MKT para vender de manera virtual?

Sin duda que el e-commerce se ha potencializado de una manera exponencial durante esta pandemia y seguramente muchos clubes, gimnasios y escuelas de iniciación deportiva ya lo utilizaban como herramienta para poder elevar sus ventas, sin embargo, estoy seguro de que hace cuatro meses la mayoría de ellos ni siquiera lo tenía en su agenda diaria.

Si estás en el porcentaje de organizaciones que no utilizan estrategias comerciales vía online este artículo te va a interesar. El hecho de no hacerlo todavía te está restando oportunidades de negocio, y esas oportunidades no se pierden, otro las aprovecha.

Los hábitos de compra de los clientes se han ido modificando poco a poco y lo único que ha hecho la pandemia con ellos es acelerarlos, hoy en día el porcentaje de personas que toma decisiones por la información que posee ha aumentado de forma significativa y para muestra un botón:

A partir del segundo trimestre de 2018, el 2.86 por ciento de visitas a sitios web de e-commerce se convirtieron en compras (Statista), el porcentaje de conversión aún no es significativo, sin embargo, comprar online ofrece a los consumidores la oportunidad de realizar comparaciones entre uno y otro proveedor.

Otro dato interesante es el siguiente: En 2018, las ventas que se realizaron en línea fueron de un 11.9% a nivel mundial (Statista), este dato no podemos subestimarlo máxime que más de una décima parte de todas las ventas se generan por internet. Comprar por esta vía es cada vez más común y se proyecta que para 2021 las ventas por e-commerce lleguen hasta un 17.5%. Algo que me llamó la atención es conocer que los hombres gastan un 68% más online que las mujeres (KPMG). A que quiero llegar con esto, el hecho de tener esta opción nos permitirá vender más que al final es lo que buscamos.

La industria de la actividad física y el deporte no está exenta de la llegada y el uso de la tecnología, tendremos que ir acostumbrándonos poco a poco a las nuevas tendencias, el uso de los videos por ejemplo por encima de las fotografías, o el generar visitas virtuales a nuestra instalación, esto nos obligará sin duda a poner atención en las redes sociales, mantener actualizada nuestra página WEB y eventualmente usar chatbots para poder ofrecer una atención 24/7. Tendremos también que ser generadores de contenidos, ofreciendo así un valor agregado a nuestros visitantes.

Otro dato estadístico relevante es que, en 2018, los teléfonos inteligentes significaron el 61% de las visitas a sitios en todo el mundo (Statista), esto es importante porque hoy en día la intención de compra se complementa de alguna manera con la búsqueda de información y hoy los celulares nos permiten hacerlo en cualquier momento, imaginen que tenemos la oportunidad de ver un anuncio en una revista mientras nos cortamos el pelo, en ese mismo momento podemos ingresar al sitio del proveedor y revisar precios, ofertas, servicios y cualquier dato que nos interese.

Ese prospecto no lo puedes dejar ir, tu sitio debe ser tan interesante y con información relevante que cautive de inmediato a tu visitante virtual y que la intención de compra este en el nivel más elevado posible. ¿Qué sigue, qué debemos ofrecerle?

Desde mi punto de vista lo que debemos ofrecerle a este tipo de clientes es que pruebe nuestro servicio, ofrecerle la oportunidad de integrarse a nuestra comunidad, darle todas las facilidades posibles, no generarle trámites burocráticos, lo que necesitamos es atraerlo para demostrarle que su decisión estuvo bien fundamentada, emocionarlo de tal manera que este impaciente por tener su primer día con nosotros, ¡Nuestra oferta debe ser irresistible! Y puede ir acompaña incluso de un pase de cortesía para un amigo o familiar, lo que ayudará a que no se sienta como un extraño en su nueva casa.

Es posible que en este momento estés al borde de la histeria, sin embargo, mi recomendación siempre es “no te quedes con las ganas de intentar algo diferente” necesitamos ser agresivos en estos tiempos en que la competencia es feroz y despiadada.

Te puedo decir que es normal tener dudas o no estar 100% convencido de las nuevas maneras que existen de vender, pero eventualmente las tendrás que implementar si no quieres quedarte atrás. Pueden existir escenarios negativos en tu cabeza y es válido, evidentemente las ventas online nunca serán igual que una tradicional, pero tenemos que estar abiertos a cambiar nuestros paradigmas para poder generar estrategias novedosas. ¡Inténtalo! Lo peor que puede pasar es que descubras nuevas maneras de llegar a tus clientes.