Esto es lo que debes tomar en cuenta si quieres regresar a las actividades en tu gym, centro o club deportivo

Los clubes y gimnasios están en la antesala de regresar nuevamente a las actividades y una de las principales preocupaciones que tendrán los gerentes de cada centro deportivo será el cumplimiento cabal de las regulaciones sanitarias: agendar horarios para no saturar la instalación, los protocolos de entrada y salida, la limpieza de las diferentes áreas, etc.

Sin embargo, considero que uno de los retos que implicará una gestión impecable será el control de sus costos, ya que debido a las regulaciones sanitarias los aforos tendrán que estar debidamente controlados para que de esta manera se garantice la seguridad de los miembros.

Una de las primeras actividades que se tendrá que realizar es tener perfectamente claro que cantidad de usuarios están regresando a la instalación, esto para poder determinar un ingreso mensual por el concepto de cuotas y poder así generar una estrategia que nos permita solventar los compromisos generados por los costos fijos y variables.

Será necesario entonces que parte del equipo administrativo se dé a la tarea de contactar a cada uno de los usuarios (si no es que esto ya se hizo antes) para tener datos certeros y poder realizar proyecciones lo más cercanas a la realidad.

Paralelamente se tendrá que generar una estrategia de recuperación de clientes en base a la información que se obtenga y para esto será importante diseñar argumentos que puedan convencer a los usuarios que aún tengan dudas en regresar.

Por otro lado, se tendrán que priorizar las actividades más rentables dentro del centro, y generar un grid que se comunique oportunamente a todos los miembros, con la idea que estos puedan organizarse de acuerdo a la nueva oferta, será muy importante apoyarnos de los instructores más taquilleros que nos apoyen a generar una atmósfera de seguridad y confianza, pero sobre todo que estén muy pendientes de las necesidades de cada cliente con el fin de ayudarlos a cumplir sus objetivos, máxime que ahora el tiempo que podrán estar en la instalación será limitado por lo que las rutinas y actividades tendrán que ser muy puntuales.

En este último punto, será muy importante tener sistematizada esta actividad para poder dar un seguimiento puntual, ya sea que nos apoyemos con algún software, el propio CRM o en su ausencia determinar la manera en que lo llevaremos a cabo, hay que insistir que el cliente regresará con un nivel de exigencia mucho mayor y tenemos que estar preparados para poder responder a sus necesidades y generar una percepción positiva en cada uno de ellos.

Si nosotros somos capaces de impactar de manera positiva en la percepción del cliente eso nos ayudará a que sean ellos mismos los que convenzan a los que aún no han regresado, además esto contribuirá de una forma directa en aminorar los gastos en los que pudiéramos incurrir si lanzamos una campaña de comunicación, si sucede lo contrario serán los primeros en dar a conocer que las condiciones que estamos ofreciendo no son las óptimas.

Un factor que se volverá indispensable y repercutirá de manera transcendental en la vida diaria del centro deportivo será la comunicación que tengamos con nuestros miembros y es ahí donde las redes sociales podrán convertirse en un gran aliado de la organización, el uso del mailing, las listas de distribución por whatsapp, los posteos en Facebook serán no solo necesarios sino que se volverán indispensables en la vida diaria del centro deportivo y de la misma manera serán un apoyo fundamental para transmitir de manera sistemática la información que se requiera dar a conocer: horarios de actividades, instructores disponibles, master clases que se ofrezcan, etc.

Es importante señalar que en la medida de que seamos capaces de convencer a nuestros clientes de regresar a la actividad, será la mejor manera de garantizar los ingresos por concepto de mensualidades, por lo que el trabajo crucial estará basado en nuestra capacidad de comunicación con nuestros usuarios, pero además, esto nos permitirá generar un vínculo que reforzará la fidelización con la organización.

Otro factor que considero debemos tener en cuenta es el fortalecer las estrategias de retención, si bien es cierto que estamos ante una situación inédita, esto no implica que nuestros esfuerzos sean menores, al contrario, debemos estar conscientes de la importancia de ofrecer algún tipo de recompensa a nuestros clientes más leales: pases para clases especiales,  pases de visita para familiares y amigos, asesorías nutricionales, entrenamientos personalizados y cualquier elemento que nos ayude a fortalecer nuestro vínculo con ellos.

De igual manera, no dejar en un segundo lugar la búsqueda y obtención de nuevos clientes, será fundamental las alianzas estratégicas que podamos generar con otras empresas y que nos permita obtener recursos extras a través de convenios de colaboración, membresías grupales, programación de actividades exclusivas, pláticas de temas de interés, etc.

Sin duda, el poder abrir nuevamente nuestros centros deportivos es una excelente noticia, pero que conlleva una gran responsabilidad, el reto no solamente será el poder garantizar la seguridad de nuestros clientes sino ser capaces de regresar lo más pronto posible al mayor número de miembros a sus rutinas habituales y eso nos dará a mediano plazo una tranquilidad económica después de 4 largos meses de ayuno.

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¡Mucho éxito en la reapertura!